Politique d'annulation
Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent à toutes les réservations
Politique d'annulation pour les excursions & activités:
1.) Conditions d’annulation pour toutes les excursions et activités de groupe standard
–> dans la section «Activité» suivante <–
Un remboursement intégral sera effectué si la réservation est annulée à temps, au plus tard 24 heures avant le début de l’activité.
Un remboursement intégral sera effectué si l’activité est annulée par le prestataire en raison de mauvaises conditions météorologiques ou autres circonstances.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation le jour même de l’activité ou de non-présentation. Dans ce cas, le billet émis perdra sa validité.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’arrivée tardive (hors délai acceptable) au point d’embarquement/de rendez-vous de l’activité. Dans ce cas, le billet émis perdra sa validité.
2.) Conditions d’annulation pour les excursions et activités privées/exclusives
–> dans la section «Activité privée» suivante <–
Un remboursement intégral sera effectué si la réservation est annulée à temps, au plus tard 72 heures avant le début de l’activité privée.
Un remboursement intégral sera effectué si l’activité privée est annulée par le prestataire en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d’autres circonstances raisonnables.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation après la date limite d’annulation. Si vous souhaitez reporter votre réservation après la date limite d’annulation, cela dépendra du prestataire et des places disponibles.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation le jour de l’activité privée. Dans ce cas, le billet émis perdra sa validité.
3.) Les conditions de transfert supplémentaires suivantes s’appliquent à toutes les réservations:
Si vous avez réservé une activité avec transfert vers le point d’embarquement et que l’activité est annulée sur place en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles, veuillez noter que le montant payé pour le transfert ne sera pas remboursé.
Si vous avez réservé vous-même un transfert vers le point d’embarquement et que l’activité est annulée sur place en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles, veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité et que le montant payé pour le transfert ne sera pas remboursé.
Politique d'annulation pour les hôtels, bungalows, appartements et maisons d'hôtes
1.) Conditions générales d’annulation pour les hôtels, bungalows, appartements et maisons d’hôtes
–> dans la section «Réservation» suivante <–
Un remboursement intégral sera effectué si la réservation est annulée à temps, au plus tard un mois avant la date de réservation.
Un remboursement intégral sera effectué en cas d’annulation de la réservation par le prestataire, pour cause de force majeure ou autre.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation après la date limite. Si vous souhaitez modifier la date de réservation après la date limite, cela dépendra du prestataire et des places disponibles. De plus, si un tarif différent est appliqué à la date de remplacement choisie, le paiement préalable de la différence de prix est obligatoire.
Aucun remboursement ne sera effectué si vous ne vous présentez pas (ou le mauvais jour) à l’hébergement. Dans ce cas, le billet d’hébergement émis perdra tout ou partie de sa validité: les jours manqués ne seront ni remplacés ni remboursés; les jours restants resteront valables.
2.) Clause de non-responsabilité étendue pour les hôtels, bungalows, appartements et maisons d’hôtes
–> dans la section «Hébergement» suivante <–
Si, en raison d’un cas de force majeure ou d’autres circonstances (dégâts causés par un cyclone, un incendie, etc.), l’hébergement réservé n’est pas disponible et/ou ne peut être utilisé pendant la période réservée, veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité et que la différence de prix éventuelle liée à une nouvelle réservation dans un hébergement comparable ne serait pas prise en charge.
Conditions d'annulation des forfaits journée hôteliers
1.) Conditions générales d’annulation des forfaits journée hôteliers
–> dans la section «Forfait journée» suivante <–
Un remboursement intégral sera effectué si la réservation est annulée à temps, au plus tard 72 heures avant la date de réservation.
Un remboursement intégral sera effectué si la réservation est annulée par le prestataire.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation après la date limite. Si vous souhaitez modifier la date du forfait journée après la date limite, cela dépendra du prestataire et des disponibilités. De plus, si un tarif différent s’applique à la date de remplacement choisie (par exemple, un tarif plus élevé pendant le week-end), le paiement anticipé de la différence de prix est obligatoire.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation le jour même du forfait journée ou en cas de non-présentation. Dans ce cas, le billet perdra sa validité.
3.) Les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent à toutes les réservations:
La pluie le jour de votre réservation ne constitue pas un motif d’annulation.
L’indisponibilité de certains services hôteliers annoncés dans le cadre de l’offre de forfait journée le jour de votre réservation (par exemple, en raison de mauvaises conditions météorologiques, de travaux d’entretien, etc.) ne donne pas droit à l’annulation de la réservation ni à un remboursement partiel.
Conditions d'annulation pour les services de location de voiture:
Un remboursement intégral sera accordé si la voiture de location est annulée à temps, au plus tard 48 heures avant la date de location.
Un remboursement intégral sera accordé si la voiture de location est défectueuse et qu’un véhicule de remplacement ne peut être fourni dans un délai raisonnable.
Un remboursement intégral sera accordé si vous avez réservé un service de livraison à votre hôtel/aéroport et que le chauffeur/la voiture de location ne se présente pas.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation après la date limite d’annulation. Si vous souhaitez modifier la date de location après la date limite d’annulation, cela dépendra du prestataire et des places disponibles.
Aucun remboursement ne sera effectué si vous ne vous présentez pas (ou le mauvais jour) à l’agence de location. Dans ce cas, le billet de location émis perdra totalement ou partiellement sa validité: les jours manqués ne seront ni remplacés ni remboursés; les jours restants resteront valables.
Politique d'annulation pour les services de taxi & de transfert:
1.) Conditions générales d’annulation pour les services de taxi et de transfert
–> dans la section «Transfert» suivante <–
Un remboursement intégral sera effectué si le transfert est annulé à temps, au plus tard 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue à l’hôtel.
Un remboursement intégral sera effectué si les conditions météorologiques (notamment en cas d’alerte cyclonique ou de fortes pluies) ne permettent pas au chauffeur d’assurer un transfert en toute sécurité.
Un remboursement intégral sera effectué si le chauffeur ne se présente pas.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation le jour même du transfert ou de non-présentation. Dans ce cas, le billet de transfert perd sa validité.
Aucun remboursement ne sera effectué si le chauffeur arrive en retard (justifié ou non) à l’hôtel dans un délai raisonnable. Ce retard ne donne pas droit à l’annulation de la réservation.
Aucun remboursement ne sera effectué s’il pleut et/ou si les conditions sont raisonnablement acceptables le jour du transfert. Ce retard ne donne pas droit à l’annulation de la réservation.
2.) Clause de non-responsabilité étendue pour les services de taxi & de transfert:
Si vous n’êtes pas présent à l’heure prévue et que le retard causé vous empêche d’arriver à temps au point de rendez-vous pour l’activité/excursion réservée, veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité et ne prendrons pas en charge la perte de vos billets.
